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上海海洋大学华为设备维保服务项目采购询价单

发布日期:2017-6-13 有效期至:2017-6-21
        根据《中华人民共和国政府采购法》和《上海海洋大学物资设备采购管理办法》等法律法规及制度,上海海洋大学拟公开询价确定我校华为设备的维保服务项目。
一、项目概况
1.     项目名称:上海海洋大学华为设备维保服务采购项目
2.     项目期限:自合同生效之日起1年
二、对响应单位的资格要求
      合格的供应商除具备政府采购法第二十二条规定的条件外还应具备的资格条件:
1.     具有独立法人资格及相应经营范围,有相应的履约能力,财务状况良好;
2.     在上海本地必须具有固定的经营、维护人员,具备完整的网络技术服务团队且能提供良好的技术支持;
3.     供应商具有良好的信誉和相应产品的销售业绩;
4.     供应商应遵守有关的中国法律和规章条例;
5.     需要提供报价产品的原厂授权;
6.     具有华为设备维保代理服务资质证明。
三、设备清单
设备类别
设备型号
数量
存储
N8500
2
存储
VIS 6600T
1
存储
S5600T 控制框
1
存储
S5500T 磁盘框
1
防火墙
USG 9520
1

四、服务内容

要求通过先进、标准、可控的技术、工具和方法,安装系统,评估系统趋势,定位系统运行瓶颈,实现系统稳定运行、各项性能指标正常高效、故障响应和处理及时、提升系统运行质量。并提供每月一次的设备巡检报告。具体服务要求如下:
备件更换服务
设备硬件出现故障,发生告警,通过报修后,提供5*8*NBD维保服务。
咨询服务
在维护中碰到的有关系统技术、业务的一般性问题,通过电话提出服务请求。针对用户服务请求提供咨询服务,尽最大努力,最大限度满足用户的需求。
电话技术支持服务
在维护系统过程中,用户遇到不能解决的问题时,通过电话提出服务请求。在接到技术支持的服务请求后,需在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话支持服务进行响应,然后根据故障现象划分故障的等级,进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户排除系统故障。
远程技术支持服务
在维护系统过程中,用户遇到不能解决的问题时,通过电话提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决问题,在协议约定的规定的响应时间内,通过远程终端登陆到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据,然后进行故障诊断,查找故障出现的原因,进行相应的处理,指导现场维护人员排除系统故障。
故障恢复服务
系统服务期或者维护期间系统发生故障,提供服务等级规定的系统恢复服务。
紧急备份系统支持服务
系统发生紧级问题且没有相应备份系统时,提供备份系统用于用户系统问题定位和系统恢复。
现场技术支持服务
在维护系统过程中,用户遇到不能解决的问题时,通过电话提出服务请求。对于通过电话支持服务和远程接入服务都不能解决的问题,提供现场支持服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。
五、付款方式
      合同签订,收到华为设备维保服务合同并验收合格后,支付50%的货款;半年后支付剩余50%的货款。
六、其他
1.    请在询价文件发出后7日内将报价单送至我校。(含盖章后的公司营业证明、法人证明、原厂授权书、资质证明、运维人员名单等材料,详情查看本询价单中第二条)
2.    地址:上海市浦东新区沪城环路999号上海海洋大学现代信息与教育技术中心 图文楼1005室。
3.    联系人:龚老师 61900245
上海海洋大学现代信息与教育技术中心
                                                        2017-6-7